Es
la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora NO se siente culpable por
los errores expresados por el reclamante.
Esta
carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó en forma correcta.
Esquema:
- Replanteo de la situación desde el punto de vista de la empresa.
- Fundamento de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar.
- Proposición de arreglo a través de una concesión extraordinaria al reclamante.
- Expresiones amables que mejoren las relaciones
Ejemplo:
Empresa Harinaza
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La Florida # 316
Santiago
Teléfono: (072) 884569- 884570
Santiago
Teléfono: (072) 884569- 884570
Curicó, 19 de Junio de 2013
Ref. Rechazo de reclamación
Señora
Catalina Castro Bravo
Gerente de Ventas
Empresa Galette
Pasaje La Arboleda # 2160
Avenida España,
Avenida España,
Curicó
Señorita Castro
Le informamos que nosotros no nos podemos hacer responsables de los
productos en mal estado, ya que antes de ser enviados fueron revisados con el propósito de que la mercadería llegara
en perfecto estado.
Esperando que el problema no perjudique nuestras relaciones
comerciales, saluda atte. a usted,
Empresa Harinaza
Luis
Lagos Monsalve
Gerente de ventas
LLM/ jrp
CC. Archivo
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