La
actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficacia. Para
ello requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a
sus clientes un buen servicio. Pero, a veces, en la práctica estas buenas
intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que impiden cumplir
fielmente lo convenido. (Aquí el cliente tiene la razón).
Esquema:
- Aceptación de la queja.
- Explicación del error cometido.
- Proposición de arreglo inmediato.
- Expresión de pesar por los errores y señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos
Ejemplos:
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Empresa
Harinaza
La Florida # 316
Santiago
Santiago
Teléfono: (072) 884569- 884570
Curicó, 19 de Junio de 2013
Ref. Reenvío de productos
Señora
Catalina Castro Bravo
Gerente de Ventas
Empresa Galette
Pasaje La Arboleda # 2160
Avenida España,
Avenida España,
Curicó
Señorita Castro
En respuesta a su carta recibida el 15 de Junio, por causa del mal
estado de los sacos de harina enviados a
su empresa hemos investigado dándonos cuenta que el mal estado provenía de
nuestra bodega.
Le proponemos devolución del dinero
correspondiente a $ 140.000 la que será depositada el 21 de Junio en su
cuenta corriente.
Pedimos las disculpas correspondientes, no volverá a suceder, saluda
atte. a usted,
Empresa Harinaza
Luis Lagos Monsalve
Gerente
de ventas
LLM/ jrp
CC. Archivo
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